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耒阳市政务服务中心招聘劳务派遣人员

公告

为深化全市“放管服”改革，进一步提高全市政务服务水平，优化营商环境，根据《耒财采计【2020】0093》号政府采购相关文件要求，受耒阳市政务服务中心委托，耒阳喜达人力资源服务有限公司（以下简称喜达人力公司）现决定面向社会公开招聘劳务派遣人员，现将有关事项公告如下：

一、招聘计划

计划招聘60名劳务派遣人员于市政务服务中心从事窗口受理岗位、12345政府服务热线话务员岗位、大厅咨询员、导办员岗位及帮（代）办员等岗位。

二、招聘条件

1.遵纪守法。具有良好的思想品德，作风正派，无违法犯罪记录。

2.具有正常履行职责的身体条件和工作能力，工作责任感强，能吃苦耐劳，承受工作压力，有良好的团队合作精神。

3.年龄在18周岁至40周岁之间（1980年9月1日至2002年9月1日之间出生），具有大专及以上文化程度，专业不限，五官端正，形象气质俱佳。

4.具备一定的语言表达能力、文字组织能力和沟通协调技巧，具备较强的心理承受能力。

5.会讲流利的普通话，能听说耒阳话，声线好，性格开朗、积极向上。

6.熟练操作电脑，熟悉Office等办公软件。

7.符合耒阳市政务服务中心政审要求及日常管理工作规范。

8.服从耒阳市政务服务中心日常管理及岗位调整安排。

9.具有相关工作经验者优先。

三、报名要求

（一）报名时间：2020年8月22日8时—2020年8月27日18时。

（二）报名方式：

1.网上报名：符合报考条件的人员可电脑登录“耒阳人力资源服务网（www.jia1.net.cn）”注册填写简历并投递至公司招聘岗位或者微信搜索“耒阳人力资源服务网”公众号注册填写简历并投递至公司招聘岗位，再由本人到喜达人力公司现场（耒阳市金盆巷58号，原人事局办公楼一楼）审核相关证书，不能委托他人代报名，报名时需持本人第二代有效身份证、学历证书、学信网认证报告及其他所需证件的原件及复印件1份，携带2寸近期免冠半身照片2张。

2.现场报名：符合报考条件的人员可直接到喜达人力公司现场（耒阳市金盆巷58号，原人事局办公楼一楼）报名。

喜达人力公司将组织相关人员对报考人员进行资格初审，提供虚假信息资料并查证属实的，取消资格。

四、薪资待遇

1.耒阳市政务服务中心劳务派遣服务人员薪酬待遇由基本工资、学历津贴、全勤奖及午餐费等四部分构成。

①基础工资：所有人员基本工资为每月2000元；

②学历津贴：获得国家承认大专学历的人员每月补贴100元，本科补贴200元，本科以上补贴400元；

③全勤奖：根据耒阳市政务服务中心考勤，给予全勤工作人员每月200元奖励；

④午餐费：每人每月补贴220元(限政务服务中心食堂就餐用)。

2.根据国家规定对正式签订合同的市政务服务中心劳务派遣人员购买五险（养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险、工伤保险）。

3.享受周末及法定节假日休息，若因工作原因加班的可安排调休。

4. 统一定制工作服，每人春、秋装各两套。

5.定期开展专业知识培训，提升个人能力。

6.绩效奖励：经市政务服务中心年度考核，根据考核结果发放人均2400元/年的绩效奖励。

五、工作内容

1.窗口受理人员岗位

1.1热爱本职工作，遵守职业道德，树立“一件事一次办”综合受理窗口形象。

1.2严格遵守各项规章制度，严于律已，服从、支持上级领导的工作调动、安排。

1.3熟练掌握业务知识，做到耐心、快捷、优质地完成服务。

1.4保守工作秘密，未经上级领导批准，不得以任何方式将工作中涉及的资料泄露给他人，不得擅自将非工作人员带入工作区域。

1.5定期参加业务培训，认真、主动学习服务技能，不断提高自身的业务水平，并积极提出工作改善建议。

1.6爱护工作场地所有设备，正确操作，发现异常情况及时报告，未经上级领导允许，任何物品不得外借、挪用；如因人为使用不当造成设备损坏，照价赔偿。

1.7积极参与各项集体活动，发扬团结互助精神，增强中心凝聚力。

1.8完成上级领导安排的其它工作。

2.12345政府服务热线话务员岗位职责

2.1热爱本职工作，遵守职业道德，严格遵守各项规章制度，严于律已，服从支持上级领导的工作调动安排。

2.2话务呼入服务、呼出服务、咨询服务、综合处理服务，培训服务。

2.3普通话务座席、班长座席、录音质检、知识库管理、话务报表、业务报表。

2.4综合协调工单办理进度、满意度调查、工单催办、督办等事项。

2.5服从耒阳市政务服务中心的管理，协助中心热线管理股做好12345话务平台的维持工作，办公室文件收发编制、传送及内部资料整理。

2.6定期参加业务培训，认真主动学习服务技能，不断提高自身的业务水平，并积极提出工作改善建议。

2.7爱护工作场地所有设备，正确操作，发现异常情况及时报告，未经上级领导允许，任何物品不得外借、挪用；如因人为使用不当造成设备损坏，照价赔偿。

2.8积极参与各项集体活动，发扬团结互助精神，增强中心凝聚力。

2.9完成上级领导安排的其它工作。

3.大厅咨询员、导办员岗位职责

3.1热爱本职工作，遵守职业道德，做好大厅日常工作咨询回答、业务导办工作。

3.2严格遵守各项规章制度，严于律己，服从支持上级领导的工作调动安排。

3.3熟练掌握业务知识，做到耐心、快捷、优质地完成服务。

3.4保守工作秘密，未经上级领导批准，不得以任何方式将工作中涉及的资料泄露给他人，不得擅自将非工作人员带入工作区域。

3.5定期参加业务培训，认真主动学习服务技能，不断提高自身的业务水平，并积极提出工作改善建议。

3.6爱护工作场地所有设备，正确操作，发现异常情况及时报告，未经上级领导允许，任何物品不得外借、挪用；如因人为使用不当造成设备损坏，照价赔偿。

3.7积极参与各项集体活动，发扬团结互助精神，增强中心凝聚力。

3.8完成上级领导安排的其它工作。

4.帮（代）办员岗位职责

4.1热爱本职工作，遵守职业道德，严格遵守各项规章制度，严于律已，服从支持上级领导的工作调动安排。

4.2熟练掌握业务知识，做到耐心、快捷、优质地完成服务。

4.3保守工作秘密，未经上级领导批准，不得以任何方式将工作中涉及的资料泄露给他人。

4.4定期参加业务培训，认真主动学习服务技能，不断提高自身的业务水平，并积极提出工作改善建议。

4.5在接受申请人咨询、协助准备齐全材料后，帮（代）办员带领申请人到相关窗口办理业务。

4.6申请人在准备齐全材料并完成材料交接手续后，帮（代）办员全程代替办理业务。

4.7帮（代）办员应佩戴明显标志，负责解答咨询、协助准备、代收申请材料，代替企业和群众办理手续，督促窗口人员在承诺时限内办结服务事项，协调解决帮（代）办服务中遇到的审批问题，实现让企业和群众办事少跑腿，切实提升群众满意度。

六、考试安排

考试采取笔试、机试和面试相结合的方式进行，笔试、机试、面试总分均采用百分制。各项考试占比为：笔试30%、机试20%、面试50%，结合笔试、机试、面试成绩折算后成绩之和，考试综合成绩折算按四舍五入保留小数点后两位数。根据综合考试成绩高低择优录取。

（一）笔试

主要以公务礼仪、公文写作、计算机应用、窗口接待等相关工作内容作为考试内容，考试时间为120分钟，以提交的答题卡与试卷作为结果依据。具体考试时间、地点另行通知。

（二）机试

主要以Word、Excel、打字速度、系统操作等方面知识及操作熟练程度为考试内容，考试时间为30分钟。以提交的电子考卷为依据。根据笔试和机试成绩按1:1.5的比例选取前90名进入面试。具体考试时间、地点另行通知。

（三）面试考试计划

从耒阳市纪委、组织部、人社局等相关部门各随机邀请2位工作人员（共6位）作为面试官；由耒阳市政务服务中心指派相关工作人员负责监督；公司安排2位计时员、2位统分员等共16位工作人员，分布于两个考场保障考试。每位考生的面试时间为10分钟，面试试题由喜达公司负责提供10道结构化面试试题，由主面试官在题库上随机选择3道题提问考生。具体考试时间、地点另行通知。

七、体检

1.体检安排：根据笔试、机试综合成绩按各招聘岗位从高分到低分依次排名，确定前90名进入体检环节，体检费用自理。具体体检时间、体检医院另行通知。

　　2.遇体检不合格者，以及个人放弃等情况造成岗位候选人空缺时，按考试综合成绩从高分到低分的原则依次递补。

八、签订劳动合同

　　拟聘用人员与劳务派遣公司签订劳动合同后派遣至耒阳市政务服务中心工作,试用期二个月。

　　有关本次招聘工作具体问题，请向喜达人力公司直接咨询。

　　咨询电话：0734-4318777、4316629、13575140557

联系人：唐经理、邓经理